修手机多少钱师傅说了算 同病不同价这个有点乱

作者: admin 分类: 奇闻 发布时间: 2019-01-01 09:29

  华为手机的做工、质量在手机用户中一直是有口皆碑的。近日,记者走访了郑州市多家华为售后,也发现很多用户在用的是第二部华为手机,他们给予华为的一致评价是“经济实惠,物美价廉”。

  虽然手机是出了问题才来售后,但对于智能手机普遍存在的“系统操作慢、自动关机、感应器失灵”等问题表示能够理解,售后要给予快速有效的解决才是对用户的负责。

  很多人都知道,手机售后服务点是手机厂家授权外包给第三方来做的,厂家给第三方的要求,我们不得而知,但是具体执行起来,因不同的人员、不同的技术,对手机的处理也会有所不同。

  12月1日下午,在郑州市一家华为售后服务中心,孔先生用了6个月的华为G525,因摔碎屏幕来到售后。经过检修后,售后人员给的结果是“需要换内屏,换个内屏240元”,孔先生当即决定修。他告诉记者,“在来此售后之前,我去过另一家售后,那里说内屏、外屏都要换,总共400元,太贵了,我就没修”。

  12月11日,王女士入手3个月的华为C8815触摸屏突然失灵。在一家华为售后服务中心检测后,换了个触摸感应器180元,另外免费清洗了机身和主板。

  12月15日,记者在另一家华为售后看到,张女士的华为手机同样也是屏幕失灵。她本来也以为是屏幕的问题,都已经做好“出血”的准备,结果却被告知,只需升级一下系统就能解决问题,由于还在保修期内,升级系统免费。

  为什么同样的问题,同是华为售后服务中心,处理得不一样呢?在售后服务中心,和客户面对面交流的是前台的客服人员,可是她们也给不了答案,“我们把手机交给师傅检测,师傅说怎么修就怎么修,我们也不懂技术。”所谓师傅才是真正修手机那个人,前台客服和师傅之间的交流多是通过身后的一个小窗。师傅的庐山真面目,以及如何检测,如何维修,我们普通用户是看不到的。

  小赵的华为手机,用的时间久了感觉操作起来有点卡,想在售后进行一次系统升级,却被告知,“手机进过水就不能保修了,做一次系统升级,需要50元”。

  小赵肯定地说自己的手机没有进过水,“最多是用湿手摸过手机”。但无奈的是,手机的防水标已从白色变成了红色。“红色就表示进水了,我们只认这个标志。”售后人员说。“铁证如山”面前,小赵是有口难辩。姑且认为它进过水吧,但小赵不理解的是,“即使进过水,也没影响手机正常使用,怎么就不保修了呢”?

  记者看到,在售后电脑的背面也就是面对客户的一面,贴有一张纸,上写“温馨提示:软件升级前请备份好手机上的数据、程序等个人信息”。接下来一行就是“因坠落、挤压、撞击、进液、私自拆机、改版、受潮腐蚀等对产品造成损坏或超出保修期均不在保修范围内”。

  对于这个保修政策,贴的位置挺明显,但很多人都没有留意过。记者为此进行了一个小调查,80%的智能手机用户对于“私自拆机、改版”丧失保修有所了解。但对“坠落、进液、受潮腐蚀”等丧失保修,表示不知道,同时也认为这个保修条款太过霸道,“手机屏幕摔坏了或者手机进水了维修需要自己掏钱,这个理解,但同时丧失了其他的保修,这未免有点霸道,售后维修屏幕后手机能正常工作,就说明其他部件是好的,不应该丧失保修”。

  据记者了解,这项条款不只是华为售后服务中心一家独有,其他品牌手机售后服务中心也有此项规定。在此,记者也提示下各位亲,用手机一定要爱惜哦,进水、摔机可不算小事,不仅要自己掏钱修,同时也丧失了其他保修。

  在郑州华为售后,记者了解到华为手机全国联保,享受三包服务,这和其他品牌手机是一样的。

  如成功购买华为延保业务,在厂家正常保修到期之后,可继续享受一年原厂保修业务。对于非人为故障的维修,免收检测费、备件费及维修费。

  值得注意的是,延保范围仅限于手机主机,附件类如电源适配器、电池、耳机等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外。

  此项延保业务适用的华为手机型号是定期更新的,但一般来讲,会涵盖华为手机当前所有主流机型。但是,购买延保时,该手机必须还在保修期内才可购买,已经超出保修期的手机无法延保。

  河南中鑫手机销售服务有限公司,郑州市管城回族区西大街216号(管城街与西大街交叉口向西50米),

  郑州超凡通讯技术有限公司,郑州市陇海路与紫荆山路交叉口向东300米路北,

  河南立兴电子技术服务有限公司,河南省郑州市金水区花园路与农业路交叉口西南角移动营业厅3楼,

  在全民微信时代,华为顺势推出了针对手机的微信客服,微信搜索“华为终端客服”,关注一下,就可以聊天了。

  告知TA你的手机遇到的问题,TA会帮你分析,并指导解决。如需到售后点维修,会给你发送你所需售后点的地址和电线小时服务哦,记者试用了几次,回复速度也挺快。

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